Informativa sulle spedizioni

La presente politica si applica agli ordini confermati sul sito.

Le consegne sono disponibili sul territorio italiano, compatibilmente con eventuali limitazioni di natura logistica, normativa o operativa legate alla disponibilità dei vettori.

Al momento non vengono effettuate spedizioni al di fuori dell’Italia.

Se una determinata zona non può essere servita per ragioni legali, regolamentari, logistiche o operative, l’indisponibilità viene comunicata prima della conferma definitiva dell’ordine.

Prezzi, imposte e costi di spedizione

Per le destinazioni servite, gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid).

I prezzi indicati sul sito comprendono, quando applicabili, l’IVA e le altre imposte previste dalla normativa vigente, nonché eventuali dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento e altri oneri obbligatori connessi all’importazione.

L’importo visualizzato nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento corrisponde al totale dovuto per l’acquisto.

In regime DDP non vengono richiesti al cliente, al momento della consegna o del ritiro del pacco, ulteriori importi per dazi, imposte di importazione o spese di sdoganamento.

La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 137,17 €.

Per ordini inferiori a tale soglia viene applicato un costo di spedizione fisso di 7,64 €.

Conferma dell’ordine e preparazione

Un ordine viene considerato confermato solo dopo l’accettazione del pagamento.

A pagamento completato, il sistema invia automaticamente un’e-mail di conferma e l’ordine entra nella fase di elaborazione.

Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto o comunicazione fornita prima della conferma dell’acquisto, la preparazione e l’affidamento dell’ordine al vettore avvengono generalmente entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

Questo intervallo riguarda esclusivamente la gestione interna precedente alla spedizione e non coincide con il tempo necessario per il trasporto e la consegna.

I tempi di preparazione possono variare in presenza di disponibilità limitata degli articoli, volumi elevati di ordini, vincoli logistici o altre circostanze particolari che incidano sulla gestione dell’ordine.

Spedizione e vettori

Gli ordini vengono normalmente affidati al vettore disponibile al momento della spedizione e adatto alla destinazione prevista.

Tra i vettori che possono essere utilizzati rientrano:

  • DHL Express;

  • UPS;

  • FedEx;

  • altri operatori compatibili con la destinazione e con le esigenze della spedizione.

La scelta del vettore può quindi variare da un ordine all’altro.

Tracciamento del pacco

Quando disponibile per la spedizione interessata, il pacco può essere seguito tramite un servizio di tracciamento online.

Non appena le informazioni di tracking diventano disponibili, vengono inviate al cliente tramite e-mail.

Il numero di tracciamento può essere utilizzato per consultare lo stato della consegna presso il vettore incaricato.

Tempi stimati di consegna

Dopo l’effettiva spedizione dell’ordine, la consegna è normalmente prevista entro 6-13 giorni lavorativi.

Il termine decorre quindi dall’affidamento del pacco al vettore e deve essere distinto dal periodo di preparazione di 1-3 giorni lavorativi precedente alla spedizione.

I 6-13 giorni lavorativi costituiscono una stima e possono variare in funzione, tra l’altro, di:

  • formalità amministrative;

  • condizioni del trasporto;

  • condizioni meteorologiche;

  • organizzazione logistica del vettore;

  • periodi di elevata attività commerciale;

  • circostanze particolari che incidano sulla rete di trasporto.

Le date di consegna indicate hanno carattere estimativo e non costituiscono un impegno di consegna in una data specifica.

Controllo del pacco alla consegna

Al momento della ricezione è consigliabile verificare le condizioni esterne dell’imballaggio.

In presenza di danni evidenti, è opportuno documentare lo stato del pacco con fotografie e segnalare l’anomalia nel più breve tempo possibile.

La stessa verifica è consigliata quando il pacco viene ricevuto da una persona autorizzata o da un terzo per conto del destinatario.

Se vengono riscontrati articoli danneggiati, prodotti mancanti, errori nella spedizione o ritardi anomali, il cliente deve contattare il servizio clienti non appena il problema viene rilevato, utilizzando i recapiti disponibili sul sito.

Dopo la verifica del caso, potrà essere individuata una soluzione adeguata alla situazione riscontrata, che può comprendere un reso, una sostituzione, un cambio o un rimborso, nel rispetto delle condizioni applicabili.

Indirizzo di consegna errato o incompleto

Il cliente è tenuto a verificare attentamente l’indirizzo indicato prima dell’invio dell’ordine.

Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo di consegna errato, incompleto o inesatto restano a carico del cliente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Modifica dell’indirizzo e cancellazione prima della spedizione

È possibile richiedere la modifica dell’indirizzo di consegna o la cancellazione dell’ordine finché il pacco non è stato affidato al vettore.

La richiesta può essere eseguita con esito positivo solo se viene ricevuta e gestita prima dell’effettiva consegna del pacco al vettore.

Se l’ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione può essere completata prima della partenza della spedizione, viene effettuato un rimborso integrale.

Dopo l’affidamento al vettore non è più possibile assicurare che una modifica dell’indirizzo o una richiesta di cancellazione possa essere eseguita.

Questo non pregiudica i diritti esercitabili dal consumatore dopo la ricezione dei beni, compreso il diritto di recesso quando previsto dalla normativa applicabile.

Richieste di reso o cambio dopo la consegna

Fatti salvi i diritti riconosciuti dalla legge, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

La richiesta deve essere inoltrata al servizio clienti utilizzando i recapiti disponibili sul sito e fornendo le informazioni necessarie alla gestione del caso.

I prodotti non devono essere restituiti senza preventiva autorizzazione.

Dopo l’approvazione della richiesta vengono comunicati l’indirizzo di restituzione e le istruzioni per la spedizione del reso.

Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, il rimborso, il cambio o l’eventuale altra soluzione applicabile vengono gestiti secondo le condizioni previste per il reso e nel rispetto dei termini stabiliti dalla normativa vigente.

Il termine commerciale di 30 giorni dalla ricezione previsto per presentare una richiesta di reso o cambio resta distinto dagli eventuali termini legali applicabili al diritto di recesso.

Dati utilizzati per la consegna

Per elaborare, preparare, spedire, tracciare e consegnare gli ordini vengono raccolte le informazioni necessarie allo svolgimento di tali attività.

I dati possono comprendere:

  • nome del destinatario;

  • indirizzo di consegna;

  • recapiti;

  • informazioni necessarie alla spedizione e al tracciamento logistico.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili.

Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate alla protezione dei dati, tra cui la cifratura delle comunicazioni tramite TLS, controlli di accesso e misure finalizzate a ridurre il rischio di accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione delle informazioni.

I diritti relativi ai dati personali possono essere esercitati utilizzando i recapiti messi a disposizione sul sito.