FAQ

Le consegne sono attualmente disponibili sul territorio italiano, compatibilmente con eventuali limitazioni legali, regolamentari, logistiche o operative relative alla destinazione.

Se una determinata località non può essere servita, l’indisponibilità viene comunicata prima della conferma definitiva dell’ordine.

In quale valuta vengono indicati i prezzi?

Tutti i prezzi e i pagamenti sul sito sono espressi in euro (€).

Il prezzo visualizzato comprende l’IVA applicabile e le altre imposte previste dalla normativa vigente.

Prima del pagamento, il cliente può controllare il riepilogo dell’ordine e l’importo complessivo dovuto.

Il prezzo mostrato comprende IVA, dazi e costi di importazione?

Per le destinazioni servite, gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid) quando applicabile.

In regime DDP, gli eventuali dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento e altri oneri obbligatori collegati all’importazione sono inclusi nel prezzo oppure sostenuti dal venditore.

L’importo mostrato prima della conferma dell’acquisto rappresenta il totale dovuto per l’ordine. Non vengono aggiunti dopo la conferma costi che non siano stati precedentemente comunicati.

Quando si applicano le condizioni DDP, alla ricezione del pacco non vengono richiesti al cliente ulteriori pagamenti per dazi, imposte di importazione o operazioni di sdoganamento.

Quanto costa la spedizione?

Per ordini di importo pari o superiore a 137,17 €, la spedizione non comporta costi aggiuntivi.

Per ordini di importo inferiore a 137,17 €, viene applicato un costo di spedizione fisso di 7,64 €.

Il costo applicabile viene mostrato prima della conferma dell’ordine.

Quanto tempo richiede la preparazione dell’ordine?

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di elaborazione e preparazione.

Il tempo interno di trattamento dell’ordine è normalmente di 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Questi 1-3 giorni lavorativi comprendono le attività necessarie per verificare il contenuto dell’ordine, preparare gli articoli e completare le operazioni precedenti alla spedizione.

Il tempo di trattamento interno non deve essere confuso con il successivo tempo di trasporto.

Quanto tempo richiede la consegna?

Dopo l’effettiva spedizione, la consegna è normalmente prevista entro 6-13 giorni lavorativi.

I tempi devono quindi essere considerati separatamente:

• 1-3 giorni lavorativi: elaborazione e preparazione interna dell’ordine;

• 6-13 giorni lavorativi: tempo stimato di consegna a partire dall’effettiva spedizione.

Il periodo di consegna è indicativo e può variare in relazione a condizioni logistiche, procedure amministrative o doganali, condizioni di trasporto, periodi di maggiore attività o altre circostanze che incidano sul normale processo di consegna.

Quali vettori possono essere utilizzati?

La spedizione viene affidata al vettore disponibile al momento dell’invio e adeguato alla destinazione.

Tra gli operatori che possono essere utilizzati rientrano:

• DHL Express;

• UPS;

• FedEx;

• altri vettori compatibili con la destinazione.

Il vettore può quindi variare in funzione dell’ordine e delle condizioni logistiche disponibili.

Posso seguire la spedizione?

Quando il servizio di tracciamento è disponibile per il pacco interessato, le informazioni di tracking vengono comunicate al cliente.

Il numero di tracciamento può essere utilizzato per verificare lo stato della consegna presso il vettore incaricato.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

I metodi effettivamente utilizzabili sono quelli visualizzati durante il checkout.

Quando è disponibile il pagamento con carta, possono essere accettati:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

La disponibilità concreta dipende dalle opzioni mostrate nella pagina di pagamento al momento dell’acquisto.

Non vengono accettati:

• contanti;

• assegni;

• bonifici bancari;

• pagamento alla consegna (COD).

Quando viene confermato l’ordine?

L’ordine viene considerato confermato solo dopo che il pagamento è stato completato con esito positivo ed è stato accettato.

A conferma avvenuta, viene inviata automaticamente un’e-mail relativa all’ordine e inizia la fase di elaborazione.

Se il pagamento viene rifiutato, interrotto o non completato, è possibile effettuare un nuovo tentativo oppure contattare il servizio clienti.

I dati della carta vengono conservati sul sito?

Le transazioni vengono elaborate tramite fornitori specializzati di servizi di pagamento.

La trasmissione dei dati è protetta mediante protocolli di cifratura, incluso TLS. Il sito non accede ai dati completi della carta bancaria e non conserva tali informazioni dopo il completamento della transazione.

Posso cancellare un ordine prima della spedizione?

È possibile richiedere la cancellazione finché il pacco non è stato affidato al vettore.

La cancellazione può essere completata solo se la richiesta viene ricevuta e gestita prima dell’effettiva spedizione.

Se l’annullamento viene completato prima dell’affidamento al vettore, viene effettuato il rimborso integrale dell’ordine.

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, la cancellazione prima della spedizione non è più disponibile. Restano applicabili i diritti esercitabili dal consumatore dopo la ricezione del prodotto.

Qual è la differenza tra il diritto legale di recesso di 14 giorni e il periodo di reso di 30 giorni?

I due periodi sono distinti.

Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone di 14 giorni di calendario per comunicare la propria decisione di recedere senza dover indicare una motivazione.

ZORVENTRIA mette inoltre a disposizione un periodo commerciale che consente di presentare una richiesta di reso o cambio fino a 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

In pratica:

• giorni 1-14 dalla ricezione: può essere esercitato il diritto legale di recesso, quando applicabile;

• giorni 15-30 dalla ricezione: resta disponibile il periodo commerciale aggiuntivo per richiedere un reso o un cambio.

Il periodo commerciale di 30 giorni non sostituisce né riduce il diritto legale esercitabile nei primi 14 giorni.

Da quando vengono calcolati i 14 giorni del diritto di recesso?

Per un singolo prodotto, il termine decorre dalla ricezione fisica del bene da parte del consumatore o di una persona da lui indicata diversa dal vettore.

Il giorno della ricezione non viene conteggiato e il calcolo inizia dal giorno successivo.

Se più beni appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.

Se un unico bene viene consegnato in più lotti o parti, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo lotto o dell’ultima parte.

Quanto tempo richiede la gestione di una richiesta di recesso?

Dopo la ricezione della comunicazione e delle informazioni necessarie a identificare l’ordine, il contenuto della richiesta viene normalmente esaminato e gestito entro 1-3 giorni lavorativi.

Questo periodo riguarda esclusivamente le attività amministrative del servizio clienti, come:

• identificazione dell’ordine;

• registrazione della richiesta;

• verifica delle informazioni ricevute;

• predisposizione delle istruzioni per il reso.

I 1-3 giorni lavorativi non rappresentano il termine legale per esercitare il recesso, non comprendono il trasporto del prodotto restituito e non corrispondono ai tempi di rimborso o di accredito.

Per stabilire se il diritto di recesso è stato esercitato entro il termine previsto, viene considerato il momento in cui il consumatore invia validamente la comunicazione, non il momento in cui viene completata la verifica amministrativa.

Quanto tempo ho per restituire il prodotto dopo aver comunicato il recesso?

Il termine per comunicare il recesso e quello per effettuare successivamente la restituzione sono distinti.

Quando viene esercitato validamente il diritto legale di recesso, il consumatore deve restituire il bene entro il termine previsto dalla normativa applicabile, normalmente entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

Prima della spedizione del reso è necessario contattare il servizio clienti per ricevere l’indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie alla corretta identificazione della pratica.

In quali condizioni deve essere restituito il prodotto?

Nel caso di una restituzione ordinaria è consigliabile conservare il prodotto in buone condizioni e, per quanto possibile, completo degli accessori, delle istruzioni e dell’imballaggio ricevuti.

Nell’ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può manipolare il bene nella misura necessaria per determinarne natura, caratteristiche e normale funzionamento.

Se l’utilizzo eccede quanto necessario per tale verifica e provoca una diminuzione del valore del prodotto, tale diminuzione può essere presa in considerazione secondo la normativa applicabile.

Per il trasporto di ritorno deve essere utilizzato un imballaggio adeguato alla natura dell’articolo.

Tutti i prodotti possono essere restituiti?

Alcune categorie di beni possono essere escluse dal diritto legale di recesso quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa.

Possono rientrare, ad esempio:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;

• altri prodotti o operazioni che rientrano nelle eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Tali eccezioni non eliminano gli eventuali diritti relativi a prodotti difettosi, non conformi o diversi da quanto ordinato.

Chi paga le spese di restituzione?

Quando il consumatore restituisce un prodotto per ripensamento, i costi diretti della spedizione di ritorno sono normalmente a suo carico, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.

Se il reso riguarda invece un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme all’ordine, le relative spese vengono sostenute dal venditore secondo le condizioni applicabili alla richiesta.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato, errato o incompleto?

È consigliabile contattare il servizio clienti non appena viene rilevato il problema.

Per facilitare la verifica possono essere richiesti:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio esterno, quando pertinenti;

• ulteriori elementi necessari per verificare il caso.

Dopo l’esame della situazione può essere applicata la soluzione appropriata, che può comprendere reso, cambio, sostituzione, rimborso o altra gestione prevista per il caso specifico.

I diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi sono distinti sia dal diritto di recesso sia dal periodo commerciale di reso.

Quando viene effettuato il rimborso dopo un recesso?

In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene gestito entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova valida dell’avvenuta spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.

Questa condizione riguarda il momento in cui il rimborso può essere materialmente eseguito e non modifica la data in cui il recesso è stato validamente comunicato.

Google Merchant Center richiede che le condizioni, i termini e le modalità di rimborso indicate sul sito siano presentate chiaramente e corrispondano alle informazioni utilizzate nelle relative impostazioni commerciali.

Come vengono gestiti i rimborsi richiesti tra il 15° e il 30° giorno?

Le richieste presentate dopo il periodo legale di 14 giorni ma entro il 30° giorno dalla ricezione rientrano nel periodo commerciale aggiuntivo.

Quando il reso soddisfa le condizioni applicabili, il rimborso o il cambio viene gestito dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito.

Questa procedura commerciale è distinta dal diritto legale di recesso.

Con quale metodo viene effettuato il rimborso?

Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Se il metodo originario non può essere utilizzato, può essere adottata un’altra modalità adeguata alla situazione.

Quando vedrò il rimborso sul mio conto?

Il momento in cui il rimborso viene elaborato e il momento in cui l’importo diventa visibile sul conto sono due fasi differenti.

Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario per l’effettivo accredito dipende dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

I tempi tecnici dell’istituto finanziario non fanno parte del periodo interno necessario per controllare un reso.

Le spese della consegna originaria vengono rimborsate in caso di recesso?

Quando viene esercitato validamente il diritto legale di recesso, le spese della consegna originaria vengono trattate secondo le disposizioni applicabili.

Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna con un costo superiore rispetto al servizio standard disponibile, l’eventuale differenza rispetto alla consegna standard viene trattata secondo le regole applicabili.

Cosa succede se fornisco un indirizzo di consegna errato?

Prima della conferma dell’ordine è necessario controllare che l’indirizzo di consegna sia corretto e completo.

Un indirizzo errato, incompleto o inesatto può provocare ritardi, problemi nella consegna o costi aggiuntivi.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, i costi direttamente derivanti da informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal cliente restano a suo carico.

Posso modificare l’indirizzo dopo aver effettuato l’ordine?

È possibile richiedere una modifica finché il pacco non è stato affidato al vettore.

La modifica può essere eseguita solo se la richiesta viene elaborata prima dell’effettiva spedizione.

Dopo l’affidamento al vettore non è possibile assicurare che l’indirizzo possa ancora essere modificato.

È disponibile una fattura?

Dopo la conferma del pagamento, il cliente può richiedere una fattura elettronica oppure ottenerla secondo le condizioni messe a disposizione sul sito.

La fattura può comprendere il prezzo degli articoli, l’IVA applicabile e il totale dell’ordine con gli eventuali costi pertinenti.

Quali dati personali vengono utilizzati per gestire un ordine?

In funzione del servizio richiesto possono essere trattati dati quali:

• nome;

• indirizzo di fatturazione;

• indirizzo di consegna;

• indirizzo e-mail;

• numero di telefono;

• informazioni relative all’ordine;

• storico degli acquisti;

• comunicazioni con il servizio clienti;

• stato del pagamento;

• dati tecnici necessari al funzionamento e alla sicurezza del sito.

Le informazioni vengono utilizzate per le finalità necessarie alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dell’assistenza, dei resi e dei rimborsi, oltre agli altri trattamenti consentiti dalla normativa applicabile.

Il sito utilizza Cookie?

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe.

I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati per consentire funzioni quali sessione, autenticazione, sicurezza, carrello e checkout.

Gli strumenti non necessari soggetti a consenso, come determinati cookie analitici o di marketing, vengono attivati dopo una scelta dell’utente quando il consenso è richiesto dalla normativa italiana. La semplice prosecuzione della navigazione non costituisce, di per sé, un consenso valido per gli strumenti che richiedono una scelta positiva.

Posso rifiutare i Cookie non necessari?

Sì. Quando il consenso è richiesto, l’utente può accettare o rifiutare gli strumenti non necessari e successivamente modificare le proprie preferenze.

Il rifiuto dei cookie non necessari non impedisce l’utilizzo delle funzionalità che dipendono esclusivamente dai cookie tecnici indispensabili.

Come posso contattare il servizio clienti?

Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi o altre richieste connesse al servizio è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

ZORVENTRIA

Indirizzo: 1703 Walnut Dr, Ozona, TX 76943

Telefono: +1 (325) 418-7263

E-mail: mail@zorventria.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Area di servizio: Italia.

Quali informazioni devo fornire quando contatto l’assistenza?

Le informazioni necessarie dipendono dalla richiesta.

Per questioni relative a un ordine possono essere utili:

• numero dell’ordine;

• nome e recapiti associati all’acquisto;

• prova del pagamento o riferimento della transazione, quando necessario;

• descrizione della richiesta;

• fotografie o video quando servono a documentare un problema relativo al prodotto o alla consegna.

Vengono richieste solo le informazioni necessarie per identificare e gestire il caso.

Quali informazioni devo controllare prima di concludere un acquisto?

Prima del pagamento è opportuno verificare:

• prodotto e variante selezionati;

• quantità;

• prezzo;

• disponibilità mostrata;

• indirizzo di consegna;

• costo della spedizione;

• imposte e altri costi applicabili;

• importo totale dell’ordine;

• metodo di pagamento scelto.

Le informazioni relative a prezzo e disponibilità mostrate sul sito e durante il checkout devono rimanere coerenti con i dati utilizzati per la presentazione dei prodotti su Google Merchant Center.

Le condizioni di spedizione e di reso indicate nel sito devono inoltre corrispondere a quelle configurate per i prodotti quando vengono utilizzati Shopping Ads o altre funzionalità di Merchant Center.