Come esercitare il diritto di recesso

Per gli acquisti di beni effettuati a distanza tramite ZORVENTRIA e destinati a consumatori in Italia si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente.

È importante distinguere il diritto legale di recesso di 14 giorni dal periodo commerciale di reso fino a 30 giorni messo a disposizione dal sito.

Si tratta di due meccanismi differenti:

• nei primi 14 giorni di calendario il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso, quando applicabile, senza dover indicare una motivazione;

• dopo la scadenza del periodo legale e fino al 30° giorno di calendario dalla ricezione del prodotto, può essere presentata una richiesta nell’ambito del periodo commerciale aggiuntivo previsto dal sito.

Il periodo commerciale di 30 giorni non sostituisce, riduce o limita il diritto legale riconosciuto al consumatore.

Da quando decorrono i 14 giorni

Per un singolo bene, il periodo legale di 14 giorni di calendario decorre dalla ricezione fisica del prodotto da parte del consumatore o di un terzo da lui indicato, diverso dal vettore.

Il giorno della ricezione non viene conteggiato nel periodo: il calcolo inizia dal giorno successivo.

Quando più beni appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.

Quando un unico prodotto viene consegnato mediante più lotti o parti, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo lotto o dell’ultima parte.

Se la scadenza cade in un giorno per il quale la normativa applicabile prevede il differimento del termine, la scadenza viene calcolata secondo le relative regole legali.

Quando le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso non vengono fornite nei termini previsti dalla normativa, il periodo per esercitarlo può essere prorogato secondo quanto stabilito dalla disciplina applicabile. Le regole europee prevedono, in tali circostanze, un’estensione fino a dodici mesi rispetto alla scadenza originaria, fatte salve le conseguenze previste qualora le informazioni vengano fornite successivamente.

Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto legale, il consumatore deve comunicare in modo chiaro la propria decisione di recedere prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

La comunicazione può essere inviata al servizio clienti utilizzando i recapiti disponibili sul sito.

Per identificare correttamente l’acquisto è consigliabile indicare:

• numero dell’ordine;

• nome e recapiti utilizzati per l’ordine;

• prodotto o prodotti interessati;

• una dichiarazione chiara della volontà di recedere dall’acquisto.

Non è necessario fornire una motivazione.

Ai fini del rispetto del termine legale, rileva il momento in cui il consumatore invia la comunicazione di recesso entro il periodo previsto. La successiva verifica amministrativa da parte del servizio clienti non modifica la data in cui il diritto è stato esercitato.

Tempo interno di gestione della richiesta: 1-3 giorni lavorativi

Dopo la ricezione della comunicazione e delle informazioni necessarie per identificare l’ordine, il contenuto della richiesta viene normalmente verificato e gestito entro 1-3 giorni lavorativi.

Questo intervallo riguarda esclusivamente le attività amministrative necessarie per:

• identificare l’ordine;

• registrare la richiesta;

• verificare le informazioni ricevute;

• predisporre e comunicare le istruzioni per la restituzione.

I 1-3 giorni lavorativi sono quindi un tempo interno di trattamento del contenuto della richiesta.

Non rappresentano:

• il periodo legale di 14 giorni per esercitare il recesso;

• il termine previsto per restituire il prodotto;

• il tempo di trasporto del reso;

• il termine legale previsto per il rimborso;

• il tempo necessario alla banca o al fornitore di pagamento per rendere disponibile l’importo rimborsato.

Il periodo di 14 giorni non viene prolungato né ridotto dal tempo impiegato dal servizio clienti per esaminare la richiesta.

Restituzione dopo la comunicazione del recesso

Dopo aver comunicato validamente la decisione di recedere, il consumatore deve restituire il bene entro il distinto termine previsto dalla legge.

Per gli acquisti ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore deve normalmente rispedire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Il termine per comunicare il recesso e quello previsto per restituire il prodotto sono quindi due termini separati:

• 14 giorni dalla ricezione, per comunicare il recesso;

• 14 giorni dalla comunicazione del recesso, per effettuare la restituzione secondo le condizioni applicabili.

Prima della spedizione del reso è necessario contattare il servizio clienti. Dopo la gestione della richiesta vengono forniti l’indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie per identificare correttamente il pacco.

Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato al trasporto, così da ridurre il rischio di danni durante la spedizione di ritorno.

Verifica del prodotto e responsabilità per eventuale diminuzione di valore

Durante il periodo di recesso il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il normale funzionamento.

Se il bene viene manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ne deriva una diminuzione di valore, il consumatore può essere responsabile di tale diminuzione nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

La semplice apertura o verifica del prodotto non deve quindi essere confusa con un utilizzo che ecceda quanto necessario per comprenderne caratteristiche e funzionamento.

Costi della spedizione di ritorno

Quando il consumatore esercita il diritto di recesso per un ripensamento, i costi diretti necessari per restituire il prodotto sono a suo carico, salvo i casi in cui la normativa applicabile disponga diversamente.

Il prodotto deve essere rispedito seguendo le istruzioni ricevute per la pratica interessata.

Se la restituzione deriva invece da un difetto, da una non conformità rispetto all’ordine, da un errore nella spedizione o da un danno verificatosi durante il trasporto, il caso viene gestito secondo le regole applicabili alla conformità del prodotto e all’assistenza post-vendita.

Termine legale per il rimborso

Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, il rimborso viene effettuato secondo il termine previsto dalla normativa applicabile.

Il termine legale per il rimborso decorre dalla data in cui viene comunicata la decisione di recedere ed è distinto sia dal tempo interno di 1-3 giorni lavorativi necessario per trattare il contenuto della richiesta sia dai successivi tempi tecnici bancari.

La disciplina applicabile prevede il rimborso delle somme dovute entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Quando il rimborso può essere trattenuto

Per la vendita di beni, la normativa consente di trattenere il rimborso fino a quando si verifica uno dei seguenti eventi:

• il prodotto restituito viene ricevuto;

• il consumatore fornisce una prova valida dell’avvenuta spedizione del prodotto.

Ai fini dello sblocco del rimborso viene considerato l’evento che si verifica per primo.

Questa condizione costituisce una possibilità legale di differire l’esecuzione del rimborso. Non modifica la data in cui il consumatore ha esercitato validamente il recesso e non fa ripartire il periodo legale di 14 giorni.

Il tempo necessario alla banca, al circuito della carta o al fornitore del servizio di pagamento per rendere successivamente visibile l’importo sul conto è un ulteriore periodo tecnico e non coincide con il termine di elaborazione del rimborso.

Metodo utilizzato per il rimborso

Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Dopo l’elaborazione, l’effettiva disponibilità dell’importo può dipendere dai tempi tecnici applicati dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

Spese della consegna originaria

Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso e ricorrono le condizioni previste, le spese relative alla consegna originaria vengono trattate secondo la normativa applicabile.

Se è stato scelto un servizio di consegna con un costo superiore rispetto alla modalità standard proposta per l’ordine, l’eventuale differenza rispetto al costo della consegna standard viene gestita secondo le disposizioni applicabili.

L’importo rimborsabile viene determinato sulla base di quanto effettivamente pagato e delle regole previste per il diritto di recesso.

Casi in cui il diritto legale di recesso può non applicarsi

La normativa prevede alcune eccezioni al diritto di recesso per specifiche categorie di beni e contratti.

Quando ne ricorrono le condizioni, possono rientrare tra le eccezioni:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

• altri beni o contratti espressamente esclusi dalla normativa applicabile.

L’applicabilità di un’eccezione dipende dalla natura concreta del prodotto e dalle condizioni previste dalla legge.

L’esclusione dal diritto di recesso non elimina gli eventuali diritti del consumatore quando il prodotto risulti difettoso, non conforme, diverso da quanto ordinato o interessato da un’altra situazione tutelata dalla normativa.

Differenza tra i 14 giorni legali e i 30 giorni commerciali

Il periodo commerciale di reso offerto da ZORVENTRIA arriva fino a 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto e deve essere considerato separatamente dal diritto legale di recesso.

In termini pratici:

Dal giorno 1 al giorno 14 dalla ricezione: il consumatore, quando ne ricorrono i presupposti, può esercitare il diritto legale di recesso senza indicarne il motivo.

Dal giorno 15 al giorno 30 dalla ricezione: una richiesta di reso o cambio può ancora essere presentata nell’ambito del periodo commerciale aggiuntivo previsto dal sito, secondo le relative condizioni.

La scadenza del diritto legale di recesso non trasforma retroattivamente una richiesta validamente presentata entro i primi 14 giorni in un semplice reso commerciale.

Allo stesso modo, l’estensione commerciale fino a 30 giorni non modifica il calcolo, le condizioni o i termini previsti dalla legge per il recesso.

Difetti, danni e non conformità sono una tutela distinta

Il diritto di recesso riguarda principalmente la possibilità di sciogliere un acquisto a distanza entro il relativo periodo legale, senza necessità di indicare una motivazione.

I diritti collegati a un bene difettoso o non conforme seguono invece una disciplina distinta.

Se il prodotto presenta un difetto, un danno, parti mancanti, un errore di spedizione o non corrisponde a quanto ordinato, il consumatore può presentare una richiesta secondo le tutele e le procedure applicabili al caso.

La scadenza dei 14 giorni previsti per il recesso o del periodo commerciale di 30 giorni non comporta automaticamente la perdita degli eventuali diritti previsti dalla legge in materia di conformità dei beni.

Tutela dei diritti del consumatore

Le condizioni commerciali aggiuntive previste dal sito non escludono né riducono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile in Italia.

Quando le condizioni del periodo commerciale di 30 giorni differiscono dalle regole previste per il diritto legale di recesso, restano applicabili le tutele inderogabili riconosciute dalla legge.