Termini di servizio

La presente politica disciplina gli aspetti generali relativi all’utilizzo del sito, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, alle cancellazioni, ai resi, ai cambi, ai rimborsi e ai servizi collegati agli acquisti.

Chi utilizza il sito, crea un account, effettua un ordine o completa un pagamento è tenuto a prendere visione delle condizioni applicabili al momento dell’acquisto. L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle condizioni mostrate prima della conferma.

Chi non intende accettare tali condizioni deve interrompere l’utilizzo dei servizi disponibili sul sito.

Informazioni fornite dal cliente e gestione dell’account

Durante l’utilizzo del sito e la procedura di acquisto devono essere fornite informazioni accurate, complete e aggiornate.

Il cliente è responsabile delle conseguenze derivanti da dati errati, incompleti o inesatti da lui comunicati, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Le credenziali di accesso, le password e gli altri strumenti utilizzati per accedere all’account devono essere mantenuti riservati e custoditi con adeguata attenzione.

Il titolare dell’account è responsabile della corretta gestione delle proprie credenziali e delle conseguenze derivanti da un loro utilizzo o conservazione non adeguati, nei limiti previsti dalla legge.

Informazioni sui prodotti

Le pagine degli articoli vengono predisposte con l’obiettivo di rappresentare in modo accurato caratteristiche, descrizioni e immagini dei prodotti disponibili.

Possono tuttavia verificarsi lievi differenze tra la rappresentazione visualizzata sullo schermo e l’articolo ricevuto, ad esempio in relazione alle impostazioni del dispositivo utilizzato o a normali variazioni tra diversi lotti di produzione.

Prima della conferma definitiva dell’acquisto, il cliente può verificare e, ove consentito dal processo di checkout, modificare le principali informazioni dell’ordine, tra cui:

• prodotti selezionati;

• quantità;

• indirizzo di consegna;

• importo totale;

• imposte incluse nel totale.

Le quantità e i prezzi applicabili sono quelli visualizzati nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento.

Prezzi, imposte e importo dovuto

Tutti i pagamenti vengono effettuati in euro (€).

I prezzi mostrati comprendono l’IVA e le altre imposte applicabili secondo la normativa vigente.

Per le destinazioni servite dal sito, gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Gli eventuali dazi doganali, imposte di importazione, spese di sdoganamento e altri oneri obbligatori connessi all’importazione sono inclusi nell’importo indicato oppure sostenuti dal venditore.

Il totale visualizzato nel riepilogo prima del pagamento rappresenta l’importo dovuto per l’ordine.

Per gli ordini gestiti in regime DDP non vengono richiesti alla consegna ulteriori importi per dazi, imposte di importazione o spese di sdoganamento.

Metodi di pagamento

Le modalità effettivamente disponibili sono quelle visualizzate nella pagina di pagamento al momento dell’ordine.

Quando il pagamento con carta è disponibile, possono essere utilizzati i seguenti circuiti:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

La disponibilità concreta dipende dalle opzioni mostrate durante il checkout.

Non vengono accettati:

• contanti;

• assegni;

• bonifici bancari;

• pagamento alla consegna.

Un ordine viene considerato confermato solo dopo l’accettazione del pagamento.

A pagamento completato, viene inviata automaticamente un’e-mail di conferma e l’ordine passa alla fase di elaborazione.

Se una transazione viene rifiutata, interrotta o non completata, è possibile effettuare un nuovo tentativo oppure contattare il servizio clienti.

Sicurezza dei pagamenti

Le operazioni di pagamento vengono gestite da fornitori specializzati che applicano i requisiti di sicurezza pertinenti al servizio utilizzato, compresi, quando applicabili, quelli previsti dallo standard PCI DSS.

La trasmissione dei dati avviene mediante protocolli di crittografia, incluso TLS.

Il sito non accede ai dati completi della carta bancaria e non conserva tali informazioni dopo il completamento della transazione.

Preparazione dell’ordine prima della spedizione

Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto o diversa comunicazione fornita prima della conferma dell’ordine, un acquisto confermato viene normalmente elaborato e preparato internamente entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

Questo intervallo di 1-3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente le attività interne necessarie per elaborare il contenuto dell’ordine, prepararlo e renderlo pronto per l’affidamento al vettore.

Non si tratta quindi del tempo di trasporto o di consegna.

Il periodo di consegna inizia dopo l’effettiva spedizione e deve essere calcolato separatamente.

Spedizione e tempi di consegna

Dopo il completamento della fase di preparazione, l’ordine viene affidato al vettore disponibile e adeguato alla destinazione.

Tra gli operatori che possono essere utilizzati figurano:

• DHL Express;

• UPS;

• FedEx;

• altri vettori compatibili con la destinazione.

Dopo la spedizione, la consegna è normalmente prevista entro 6-13 giorni lavorativi.

Il periodo di 6-13 giorni lavorativi decorre dall’effettiva spedizione dell’ordine ed è distinto dai precedenti 1-3 giorni lavorativi di elaborazione e preparazione interna.

I tempi di trasporto possono variare a causa di formalità amministrative, condizioni operative del vettore, vincoli logistici o altre circostanze che incidano sulla spedizione.

Quando disponibile, viene fornito un numero di tracciamento che consente di verificare lo stato del pacco.

Costi di spedizione

Per ordini di importo pari o superiore a 137,17 €, la spedizione non comporta costi aggiuntivi.

Per ordini inferiori a 137,17 € viene applicata una tariffa di spedizione fissa pari a 7,64 €.

Gli eventuali costi aggiuntivi direttamente causati da un indirizzo di consegna errato, incompleto o inesatto fornito dal cliente restano a suo carico nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Cancellazione prima della spedizione

La cancellazione può essere richiesta prima che il pacco venga effettivamente affidato al vettore.

La richiesta può essere accettata solo quando vi è il tempo materiale per elaborarla prima della spedizione.

Se la cancellazione viene completata prima dell’affidamento al vettore, viene effettuato il rimborso integrale dell’ordine.

Dopo la spedizione non è più possibile gestire l’acquisto tramite la procedura di cancellazione dell’ordine. Restano tuttavia applicabili i diritti riconosciuti al consumatore dopo la ricezione del prodotto.

Diritto legale di recesso: primi 14 giorni

Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile, è previsto un diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario.

Per l’acquisto di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

In caso di più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine legale decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.

La comunicazione con cui viene esercitato il recesso deve essere inviata entro tale periodo.

Dopo la comunicazione del recesso, la restituzione del bene segue il distinto termine previsto dalla normativa applicabile.

Periodo commerciale di reso fino a 30 giorni

Oltre al diritto legale di 14 giorni, è disponibile un periodo commerciale che consente di presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

I due periodi devono quindi essere considerati separatamente:

• dal giorno 1 al giorno 14 dalla ricezione: può trovare applicazione il diritto legale di recesso, quando ne ricorrono le condizioni;

• dal giorno 15 al giorno 30: resta disponibile il periodo commerciale aggiuntivo per richiedere un reso o un cambio.

Il termine commerciale di 30 giorni non sostituisce e non limita i diritti attribuiti al consumatore dalla legge.

Come presentare una richiesta di reso, cambio o rimborso

La richiesta deve essere inviata al servizio clienti utilizzando i recapiti disponibili sul sito.

Per consentire l’identificazione e la verifica del caso possono essere richiesti:

• numero dell’ordine;

• prova del pagamento o riferimento della transazione;

• descrizione della richiesta;

• fotografie o video, quando necessari per documentare un problema relativo al prodotto.

Il prodotto non deve essere rispedito prima della conferma della richiesta e della comunicazione delle istruzioni necessarie.

Dopo l’approvazione vengono forniti l’indirizzo di restituzione e le indicazioni per la spedizione.

Condizioni e costi del reso

Quando la restituzione dipende da un difetto, un danno, un errore nella spedizione o una non conformità del prodotto, le spese di restituzione sono sostenute dal venditore e la spedizione deve essere effettuata secondo le istruzioni comunicate al cliente.

Quando invece il reso deriva da un ripensamento, da un errore effettuato dal cliente in fase di ordine o da un’altra motivazione personale, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge o diversa indicazione comunicata durante la gestione della richiesta.

Ad eccezione dei casi riguardanti prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, gli articoli restituiti devono risultare nelle condizioni previste per il reso, non utilizzati, non danneggiati e completi di accessori e istruzioni e, ove possibile, dell’imballaggio originale.

Controllo del reso

Dopo la ricezione del pacco restituito, il prodotto viene sottoposto alle verifiche necessarie.

La fase di controllo è distinta:

• dal tempo necessario per la spedizione di ritorno;

• dal trasporto del pacco;

• dal termine previsto per il rimborso;

• dai successivi tempi bancari di accredito.

Dopo la verifica vengono gestiti il rimborso, il cambio o l’eventuale altra soluzione applicabile in base alla natura della richiesta e alle condizioni previste.

Rimborso e condizione legale di sospensione

Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso viene gestito entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Nei casi previsti dalla legge, l’esecuzione del rimborso può essere trattenuta fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova valida della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifica per prima.

Questa condizione riguarda esclusivamente il momento in cui il rimborso può essere eseguito. Non modifica il termine di 14 giorni entro il quale deve essere comunicato il recesso.

Per le richieste effettuate durante il periodo commerciale successivo ai primi 14 giorni e comunque entro il 30° giorno dalla ricezione, il rimborso o il cambio vengono gestiti dopo la ricezione e la verifica del prodotto secondo le condizioni applicabili.

Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene normalmente effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento ed è distinto dal tempo necessario per elaborare il rimborso.

Dati personali utilizzati per i servizi

Vengono raccolte le informazioni necessarie per gestire gli ordini, effettuare le consegne, elaborare i pagamenti, gestire resi e rimborsi e fornire assistenza.

Tra i dati trattati possono rientrare:

• nome;

• indirizzo;

• recapiti;

• informazioni relative all’ordine;

• dati necessari alla gestione del pagamento.

Le informazioni complete della carta bancaria vengono gestite dai fornitori dei servizi di pagamento e non sono accessibili né conservate dal sito dopo la transazione.

I dati personali vengono protetti mediante misure tecniche e organizzative quali crittografia TLS, controllo degli accessi e verifiche di sicurezza.

Diritti relativi ai dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili.

Nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa, l’interessato può esercitare i propri diritti, tra cui:

• accesso ai dati;

• rettifica;

• cancellazione;

• opposizione al trattamento;

• limitazione del trattamento;

• ottenimento di una copia dei dati.

Le richieste relative all’esercizio di tali diritti possono essere presentate utilizzando i recapiti disponibili sul sito.

Cookie necessari e cookie soggetti a consenso

Il sito può utilizzare cookie necessari al corretto funzionamento del carrello, del checkout e delle altre funzionalità indispensabili per effettuare un acquisto.

I cookie utilizzati per finalità statistiche, misurazione dell’audience o personalizzazione dell’esperienza vengono attivati previo consenso quando tale consenso è richiesto dalla normativa applicabile.

Normativa applicabile e gestione delle controversie

La presente politica viene interpretata e applicata nel rispetto delle disposizioni normative pertinenti.

I consumatori residenti nell’Unione europea conservano i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa europea e nazionale applicabile in materia di tutela dei consumatori.

In caso di contestazioni relative all’utilizzo del sito, a un ordine o all’esecuzione dei servizi, viene privilegiata in prima istanza la ricerca di una soluzione amichevole tra le parti.